Suporte / SLA
Metas de atendimento, tempos de resposta e conformidade.
Conformidade de SLA
96,8%
Meta de 95%Tempo Médio de Resposta
12 min
Meta de 30 minTempo Médio de Resolução
4h 20min
Meta de 8hChamados Dentro do SLA
124
De 128 este mêsMetas de SLA por Tipo
| Tipo de Chamado | Meta | Atual | Conformidade | Status |
|---|---|---|---|---|
| Solicitação | 8h | 6h 10min | 98% | Dentro da Meta |
| Incidente | 4h | 4h 20min | 92% | Excedido |
| Dúvida | 12h | 9h 45min | 97% | Dentro da Meta |
| Urgente | 30min | 24 min | 99% | Dentro da Meta |